Retourneren en terugbetaling

Deze voorwaarden gelden voor aankopen bij Patricks Koihuis.

Patricks Koihuis
Nijverheidstraat 31
2861 GX Bergambacht
Nederland

Telefoon: +31 6 22509189
E-mail: info@patrickskoihuis.nl

Retourneren van niet-levende producten

Voor niet-levende producten die online zijn gekocht, geldt dat u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst kunt herroepen, zonder opgave van reden. Na het melden van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Een product kan alleen retour worden genomen wanneer:

het product ongebruikt is;
het product compleet is;
het product, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking zit;
het product niet beschadigd is;
het product geschikt is om opnieuw verkocht te worden.

Voorbeelden van producten die normaal gesproken retour kunnen, mits ongebruikt en compleet:

vijverpompen;
filters;
uv-lampen;
slangen en koppelingen;
vijveraccessoires;
ongeopende verpakkingen van geschikte producten.

Neem altijd eerst contact met ons op via info@patrickskoihuis.nl voordat u een product retourneert.

Producten die niet of beperkt retour kunnen

Sommige producten kunnen niet of alleen beperkt retour worden genomen. Dit geldt onder andere voor:

producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn;
producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiëne, veiligheid of kwaliteit niet geschikt zijn om terug te sturen;
producten die speciaal voor u zijn besteld, aangepast of samengesteld;
producten die door hun aard snel kunnen bederven of in kwaliteit achteruit kunnen gaan;
geopende verpakkingen voer, waterbehandeling of vergelijkbare producten wanneer deze niet meer veilig of betrouwbaar opnieuw verkocht kunnen worden;
producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met water, voer, behandeling of andere producten.

Wanneer een product door gebruik, beschadiging of onvolledigheid minder waard is geworden, kan Patricks Koihuis deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Levende koi en andere levende dieren

Levende koi en andere levende dieren vallen niet onder een gewone retourregeling en kunnen niet per post, pakketdienst of reguliere retourzending worden teruggestuurd.

Dit heeft te maken met dierenwelzijn, transportstress, waterkwaliteit, quarantaine, gezondheid en het risico op besmetting.

Controleer levende koi daarom altijd direct bij ontvangst of afhalen. Heeft u twijfels over de conditie van een vis, meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur direct op de dag van ontvangst via info@patrickskoihuis.nl.

Vermeld daarbij:

uw naam;
het ordernummer;
het moment van ontvangst of afhalen;
een duidelijke omschrijving van uw melding;
duidelijke foto’s of video’s van de koi en de situatie.

Patricks Koihuis beoordeelt meldingen over levende koi altijd per situatie. Daarbij kijken wij onder andere naar:

de conditie van de vis bij overdracht;
transport en acclimatisatie;
waterwaarden;
huisvesting;
eventuele zichtbare schade of afwijkingen;
de termijn waarbinnen de melding is gedaan;
de informatie, foto’s of video’s die door de klant zijn aangeleverd.

Levende koi mogen nooit zonder voorafgaand overleg worden teruggebracht, vervoerd of aan Patricks Koihuis worden aangeboden. Eventuele oplossingen worden altijd eerst met Patricks Koihuis afgestemd.

Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van de consument wanneer aantoonbaar sprake is van een gebrek dat al bij overdracht aanwezig was.

Afhalen in Bergambacht

Wanneer u een bestelling afhaalt bij Patricks Koihuis, heeft u de mogelijkheid om het product of de koi bij overdracht te controleren.

Bij levende koi vindt de overdracht zorgvuldig plaats. Na overdracht zijn de juiste acclimatisatie, waterkwaliteit en verdere verzorging de verantwoordelijkheid van de koper.

Wanneer u een product online heeft besteld en alleen komt afhalen, blijft het herroepingsrecht voor niet-levende producten van toepassing, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

Wanneer u een product rechtstreeks in de winkel koopt, geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Retourneren of ruilen van een winkelaankoop is dan alleen mogelijk na overleg met Patricks Koihuis.

Bezorging op aanvraag

Bezorging is mogelijk op aanvraag. De mogelijkheden, kosten en voorwaarden worden vooraf met u afgestemd.

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Meld schade, gebreken of onjuistheden zo snel mogelijk via info@patrickskoihuis.nl.

Bij levende koi geldt dat de klant direct na ontvangst controleert of de vis in goede conditie is aangekomen. Meldingen over levende koi moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur direct op de dag van ontvangst worden gedaan.

Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met u is overeengekomen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf anders is afgesproken of wanneer sprake is van een fout van Patricks Koihuis.

Zorg ervoor dat retourzendingen goed worden verpakt. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat Patricks Koihuis het product heeft ontvangen.

Levende koi en andere levende dieren mogen niet als retourzending worden teruggestuurd.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@patrickskoihuis.nl.