Deze voorwaarden gelden voor aankopen bij Patricks Koihuis.
Patricks Koihuis
Nijverheidstraat 31
2861 GX Bergambacht
E-mail: info@patrickskoihuis.nl
- Retourneren van producten
Voor niet-levende producten geldt dat u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst kunt herroepen, zonder opgave van reden. Na het melden van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een product kan alleen retour worden genomen wanneer:
het product ongebruikt is;
het product compleet is;
het product, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking zit;
het product niet beschadigd is;
het product geschikt is om opnieuw verkocht te worden.
Voorbeelden van producten die normaal gesproken retour kunnen, mits ongebruikt en compleet:
vijverpompen;
filters;
uv-lampen;
slangen en koppelingen;
vijveraccessoires;
ongeopende verpakkingen van geschikte producten.
Neem altijd eerst contact met ons op via info@patrickskoihuis.nl voordat u een product retourneert.
- Producten die niet of beperkt retour kunnen
Sommige producten kunnen niet of alleen beperkt retour worden genomen. Dit geldt onder andere voor:
producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn;
producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiëne, veiligheid of kwaliteit niet geschikt zijn om terug te sturen;
producten die speciaal voor u zijn besteld, aangepast of samengesteld;
producten die door hun aard snel kunnen bederven of in kwaliteit achteruit kunnen gaan;
geopende verpakkingen voer, waterbehandeling of vergelijkbare producten wanneer deze niet meer veilig of betrouwbaar opnieuw verkocht kunnen worden.
- Levende koi en andere levende dieren
Levende koi en andere levende dieren kunnen niet als gewone retourzending worden behandeld.
Na afhalen of levering kunnen levende vissen niet zonder voorafgaand overleg worden teruggenomen. Dit heeft te maken met dierenwelzijn, transportstress, waterkwaliteit, quarantaine, gezondheid en het risico op besmetting.
Controleer levende koi daarom altijd direct bij ontvangst of afhalen. Heeft u twijfels over de conditie van een vis, meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur direct op de dag van ontvangst via info@patrickskoihuis.nl. Voeg duidelijke foto’s of video’s toe en vermeld uw naam, ordernummer en het moment van ontvangst.
Patricks Koihuis beoordeelt meldingen over levende koi altijd per situatie. Daarbij kijken wij onder andere naar:
de conditie van de vis bij overdracht;
transport en acclimatisatie;
waterwaarden;
huisvesting;
eventuele zichtbare schade of afwijkingen;
de termijn waarbinnen de melding is gedaan.
Zonder voorafgaand overleg mogen levende koi niet worden teruggebracht of verzonden.
- Afhalen in Bergambacht
Wanneer u een bestelling afhaalt bij Patricks Koihuis, heeft u de mogelijkheid om het product of de koi bij overdracht te controleren.
Bij levende koi geldt dat de overdracht zorgvuldig plaatsvindt. Na overdracht is de juiste acclimatisatie, waterkwaliteit en verdere verzorging de verantwoordelijkheid van de koper.
- Bezorging op aanvraag
Bezorging is mogelijk op aanvraag. De mogelijkheden, kosten en voorwaarden worden vooraf met u afgestemd.
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Meld schade, gebreken of onjuistheden zo snel mogelijk via info@patrickskoihuis.nl.
- Terugbetaling
Wanneer uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht over de goedkeuring of afwijzing van de retour.
Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
- Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf anders is afgesproken of wanneer er sprake is van een fout van Patricks Koihuis.
Zorg ervoor dat retourzendingen goed worden verpakt. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat Patricks Koihuis het product heeft ontvangen.
- Beschadigde of fout geleverde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@patrickskoihuis.nl.
Vermeld daarbij:
uw naam;
het ordernummer;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.
- Vragen
Heeft u vragen over retourneren, terugbetaling of een bestelling? Neem dan contact op via:
info@patrickskoihuis.nl